Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
In conformità al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci tramite:
- Email: electronsrl16@gmail.com
- WhatsApp: +39 339 899 3917
- Form contatti: disponibile sul nostro sito
Comunicaci la tua volontà di restituire il prodotto indicando:
- Numero d'ordine
- Prodotto/i che intendi restituire
- Motivo del reso (facoltativo ma apprezzato)
Ti invieremo le istruzioni dettagliate per la restituzione entro 24 ore lavorative.
Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
✅ Confezione originale integra: il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, non danneggiata
✅ Accessori completi: tutti gli accessori, manuali, cavi e componenti devono essere inclusi
✅ Sigilli intatti: eventuali sigilli di garanzia non devono essere stati rimossi (salvo per verifica iniziale del prodotto)
✅ Condizioni pari al nuovo: il prodotto non deve presentare segni di utilizzo prolungato, graffi, ammaccature o usura
✅ Imballaggio adeguato: utilizza un imballaggio esterno robusto per proteggere la confezione originale durante la spedizione
⚠️ Importante: Hai il diritto di esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ma non di utilizzarlo in modo intensivo. Prodotti con evidenti segni d'uso non potranno essere accettati.
Spese di Spedizione per il Reso
Reso per Ripensamento
Se eserciti il diritto di recesso per semplice ripensamento, **le spese di spedizione del reso sono a tuo carico**.
Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.
Reso per Difetto o Errore
Se il prodotto presenta **difetti di fabbricazione** o se abbiamo commesso un **errore nella spedizione** (prodotto sbagliato, danneggiato durante il trasporto), **le spese di reso sono completamente a nostro carico**.
In questi casi:
1. Contattaci immediatamente via email o WhatsApp
2. Inviaci foto del prodotto difettoso/danneggiato
3. Organizzeremo il ritiro gratuito tramite corriere
Procedura di Reso Passo-Passo
1. Richiesta di Reso
Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione tramite email (electronsrl16@gmail.com) o WhatsApp (+39 339 899 3917) comunicando:
- Numero ordine
- Prodotto da restituire
- Motivo (facoltativo)
2. Conferma e Istruzioni
Riceverai conferma della richiesta entro 24 ore lavorative con:
- Indirizzo di reso
- Eventuali documenti da includere nel pacco
- Istruzioni per l'imballaggio
3. Preparazione del Pacco
- Inserisci il prodotto nella confezione originale
- Includi tutti gli accessori
- Aggiungi copia della fattura/conferma d'ordine
- Utilizza imballaggio esterno robusto
4. Spedizione
A) Per resi standard: organizza la spedizione tramite corriere tracciabile a tue spese
B) Per difetti/errori: attendi il ritiro del corriere che organizzeremo noi
Indirizzo di reso:
Electron S.r.l.
Via Goffredo Mameli, 6A
25121 Brescia (BS)
Italia
⚠️ Scrivi sul pacco: "RESO - Ordine #[numero]"
5. Verifica del Prodotto
Una volta ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni del prodotto entro 2-3 giorni lavorativi.
Ti invieremo conferma via email dell'esito della verifica.
6. Rimborso
Se il prodotto è conforme alle condizioni di reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
- Carta di credito/debito: rimborso sulla stessa carta (tempi bancari 5-10 giorni)
- PayPal: rimborso sul conto PayPal
- Bonifico bancario: rimborso sul conto indicato in fase d'acquisto
- Contrassegno: rimborso tramite bonifico (fornisci IBAN)
Nota: Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili in caso di recesso per ripensamento, come previsto dalla normativa vigente.
Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Secondo il Codice del Consumo (art. 59), sono esclusi dal diritto di recesso:
❌ Prodotti sigillati aperti dopo la consegna che per motivi igienici o di protezione dati non possono essere restituiti (es: software, codici digitali, alcune periferiche)
❌ Prodotti personalizzati o configurati su specifiche richieste del cliente
❌ Prodotti deteriorabili rapidamente
❌ Licenze software e prodotti digitali scaricati o utilizzati
Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell'acquisto.
Prodotti Difettosi e Garanzia
Difetti Entro 14 Giorni (Reso)
Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione entro 14 giorni dalla ricezione:
1. Contattaci immediatamente
2. Invia foto del difetto
3. Organizzeremo il ritiro gratuito
4. Potrai scegliere tra:
- Rimborso completo (prodotto + spese spedizione originali)
- Sostituzione con prodotto nuovo
Difetti Dopo 14 Giorni (Garanzia Legale)
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (art. 128 e ss. Codice del Consumo).
In caso di difetti di conformità manifestatisi entro 24 mesi:
- Primi 12 mesi: difetto presunto esistente al momento della consegna
- Dopo 12 mesi: onere della prova a carico del consumatore
Hai diritto a:
1. Riparazione gratuita
2. Sostituzione gratuita
3. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (se riparazione/sostituzione impossibili)
Per assistenza in garanzia, contattaci con:
- Numero ordine o fattura
- Descrizione del problema
- Foto/video del difetto
Cambio Prodotto
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso:
1. Effettua il reso del prodotto originale (seguendo la procedura sopra)
2. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
In questo modo:
- Riceverai il rimborso garantito
- Potrai ordinare in qualsiasi momento
- Eviterai attese per disponibilità o variazioni di prezzo
Tempi di Elaborazione
📦 Verifica prodotto restituito: 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione
💰 Elaborazione rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso conforme
🏦 Accredito sul conto: 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi (dipende dalla banca)
⏱️ Tempo totale stimato: 3-4 settimane dal momento della spedizione del reso
Riceverai email di conferma ad ogni step del processo.
Resi dall'Estero
Se hai ordinato dall'estero (fuori Italia), valgono le stesse condizioni.
⚠️ Nota importante:
- Le spese di spedizione per il reso internazionale sono sempre a carico del cliente (salvo difetti/errori nostri)
- Eventuali dazi doganali pagati in fase di importazione non sono rimborsabili
- Assicurati che il pacco non venga bloccato in dogana (dichiara "RESO MERCE")
Domande Frequenti
Posso restituire un prodotto usato?
No, il diritto di recesso vale solo per prodotti non utilizzati. Puoi esaminarlo come in negozio, ma non usarlo intensivamente.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
14 giorni dalla ricezione per il diritto di recesso. Per difetti, 24 mesi di garanzia legale.
Dove spedisco il reso?
Electron S.r.l., Via Goffredo Mameli, 6A, 25121 Brescia (BS), Italia
Posso restituire un prodotto in negozio?
Electron S.r.l. opera esclusivamente online. Tutti i resi devono essere spediti all'indirizzo indicato.
Il rimborso include le spese di spedizione originali?
Solo in caso di prodotto difettoso o errore nostro. Non in caso di recesso per ripensamento.
Posso restituire solo alcuni articoli di un ordine?
Sì, puoi effettuare un reso parziale specificando quali prodotti intendi restituire.
Cosa succede se il prodotto restituito non è conforme?
Ti contatteremo per spiegarti i motivi e potrai scegliere se fartelo rispedire (a tue spese) o autorizzare lo smaltimento.
Contatti per Assistenza Resi
Email: electronsrl16@gmail.com
WhatsApp: +39 339 899 3917
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Informazioni Legali
Ragione sociale: Electron S.r.l.
Sede legale: Via Goffredo Mameli, 6A - 25121 Brescia (BS), Italia
P.IVA: 04335890986
Questa politica è conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.
Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026